Queremos que sua experiência com o Café Itajaó seja segura, transparente e satisfatória.
Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e arrependimento de compra.
Arrependimento de compra
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e em boas condições.
Produto com avaria ou problema no transporte
Se o seu pedido chegar com embalagem danificada, violada ou com algum problema aparente, entre em contato conosco assim que receber o produto.
Pedimos que envie fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar o caso e orientar o melhor procedimento.
Produto incorreto
Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.
Produtos alimentícios
Por se tratar de um produto alimentício, não realizamos troca de cafés abertos, consumidos ou com sinais de uso, exceto em casos de defeito ou problema comprovado.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário
Nossa equipe irá analisar o caso e retornar com as orientações.
